Jij moet je bek houden!

Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten

  • Caroline Koetsenruijter
€ 20,00
5% studentenkorting Bestel twee verschillende Nederlandstalige boeken en krijg 5% studentenkorting
Bekijk online exemplaar
Informatie
Beschrijving
Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer 'Met dit boek heeft u goud in handen!' Jan van Zanen, burgemeester Den Haag ‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’ Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht ‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’ André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.
Productdetails
Uitgavejaar 2020
ISBN 9789492528599
Verschijningsdatum 31 aug. 2020
Omvang 224
Editie 1
Auteur(s) Caroline Koetsenruijter
Bindwijze Paperback
Taal Nederlands
Gerelateerde producten
9789024402939_verslagen.jpg
€ 19,50
9789085621652.jpg
CVRM in de huisartsenpraktijk J.K.W. den Boer M.M. Nijs
€ 49,30
9789036817387_1.jpg
€ 48,95
9789085621690_1_.jpg
Medische spoedsituaties Tycho Olgers Christian Scholing Jan ter Maaten
€ 69,95
klinisch-onderwijs-en-opleiden-in-de-praktijk_2.png
Klinisch onderwijs en opleiden in de praktijk Paul Brand Peter Boendermaker Ruud Venekamp
€ 79,95

Scroll to top